1. Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a personas naturales que adquieran productos de manera directa, sin vínculo contractual como distribuidores o empresas.
Las relaciones comerciales con distribuidores, representantes técnicos o personas jurídicas con acuerdos especiales están regidas por contratos privados suscritos entre las partes, los cuales prevalecen por sobre este documento.
Las disposiciones relativas al derecho a retracto y la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) aplican únicamente a consumidores finales. Empresas o personas jurídicas no están sujetas a dichas disposiciones, salvo pacto expreso en contrario.
2. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
2.1. Derecho a Retracto
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido abierto, usado o manipulado.
Se conserve en su empaque original y en buen estado.
Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
Este derecho no aplica si el producto ha sido abierto, utilizado o presenta deterioros atribuibles al cliente.
2.2. Productos defectuosos, abiertos o incompletos
Si el producto se recibe abierto, con pérdida de contenido o en mal estado, el cliente podrá solicitar una reposición sin costo adicional. Para ello deberá:
Comunicarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción.
Escribir a contacto@pewmaninnovation.com o a nuestro WhatsApp.
Adjuntar evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto.
2.3. Proceso técnico ante reclamos por falta de efectividad
Si el cliente considera que el producto no funcionó como se esperaba, se activará un proceso de evaluación técnica, para lo cual deberá entregar:
Evidencia fotográfica o audiovisual.
Detalles sobre dosis, fecha y condiciones de aplicación.
Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo técnico.
Importante: Pewman no se responsabiliza por falta de resultados derivados de:
Aplicaciones fuera de las condiciones recomendadas.
Uso de dosis incorrectas o mezclas incompatibles.
Aplicaciones en condiciones climáticas inadecuadas (ej. ausencia de heladas, lluvia).
Incumplimiento de la guía técnica.
Descarga la guía de aplicación correspondiente a cada producto o contacta a nuestro asesor para resolver tus dudas a tiempo.
2.4. Evaluación y resolución
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si corresponde, se efectuará la reposición sin costo. Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del caso.
Evidencia en foto o video (cuando aplique).
2.5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o sin su envase original.
Aplicaciones que no hayan seguido las instrucciones de la guía técnica.
Resultados insatisfactorios atribuibles a factores externos (clima, mal uso, incompatibilidades).
3. Obligación de uso responsable
Es responsabilidad del cliente seguir estrictamente las instrucciones contenidas en la guía técnica de cada producto. El incumplimiento total o parcial de dichas instrucciones exime a Pewman de toda responsabilidad sobre los resultados obtenidos.
4. Suscripción al Newsletter
4.1. Aceptación
Al suscribirse a nuestro newsletter y proporcionar su información de contacto, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Esto constituye un acuerdo legal entre Pewman Innovation y usted.
4.2. Uso de sus datos personales
Los datos que usted proporcione serán usados exclusivamente para:
Envío de newsletters con información sobre productos, servicios, promociones, eventos y noticias.
Contacto directo por parte de nuestro equipo para soporte, consultas u ofertas relacionadas.
4.3. Protección de datos
Pewman Innovation se compromete a manejar sus datos de manera responsable, de acuerdo con la normativa vigente en protección de datos personales. Para más información, revise nuestra Política de Privacidad.
4.4. Consentimiento para el contacto
Al aceptar estos términos, usted autoriza a Pewman a contactarlo a través de los medios que haya proporcionado (correo electrónico, teléfono u otros).
4.5. Cancelación de suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace «Cancelar suscripción» presente en todos nuestros correos electrónicos, o escribiéndonos a contacto@pewmaninnovation.com. El proceso de eliminación puede tardar hasta 10 días hábiles.
4.6. Modificaciones
Pewman Innovation se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán informados a través del newsletter o nuestra página web. La continuación de la suscripción implica aceptación de los nuevos términos.
5. Contacto
Para cualquier duda o consulta, por favor escríbanos a:
📧 contacto@pewmaninnovation.com